IT Service Desk Agent IAM (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) fungieren Sie als zentrale Kundenschnittstelle im Servicebetrieb und tragen so einen aktiven Beitrag direkt zur Energiewende bei.

• Sie erfassen, bearbeiten und lösen Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements als Frist Level Support
• Sie weisen Benutzerberechtigungen und Rollen in SAP und der M365 Umgebungen zu
• Sie führen die Stammdatenpflege bei der Integration neuer Firmenbeteiligungen und Reorganisationen durch und verwalten die bestehenden Stammdaten
• Sie wirken bei der Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen mit
• Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens durch die strukturierte Sammlung und Dokumentation von Knowhow und Best Practices
• Sie beobachten Services sowie Komponenten im eigenen Verantwortungsbereich, zeichnen relevante Statusänderungen auf und bereiten Berichte auf

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im beschriebenen Themenfeld
• Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
• Erfahrung im Identity and Access Management
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und ein hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit