Wir suchen Sie für unser Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als

Beschwerdemanager (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | unbefristet

Fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden - von einfachen bis hin zu komplexen oder brisanten Sachverhalten
Eigenverantwortliche Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der Kundenbetreuung
Beauftragung und eigenständige Abwicklung von Recherchen zu Beschwerden (mit Unterstützung der jeweiligen Fachbereiche)
Abstimmung mit dem Vertrieb über Kulanzentscheidungen sowie Informationsweitergabe an die direkte Führungskraft
Systemseitige Dokumentation und Erfassung aller Vorgänge

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing, Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
Idealerweise Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
Fundierte EDV-Kenntnisse (Microsoft Office und SAP-ISU)
Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein freundliches Auftreten und Einfühlungsvermögen
Schnelle Auffassungsgabe sowie ein Höchstmaß an Service- und Kundenorientierung
Zuverlässigkeit gepaart mit einer verbindlichen sowie lösungsorientierten Arbeitsweise
Durchsetzungsstärke und Konfliktfähigkeit

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Kennziffer 2025-0297.

Für Fragen steht Ihnen Jana Michel,
T +49 69 8060 1514,
gerne zur Verfügung.

Informationen zur internen Bewerbung und weitere Stellenangebote finden Sie im Connect.

www.soluvia-energy-services.de

Vergütungs-/Entgeltgruppe: Gruppe 10 (SES)