Manager Customer Relationship Management (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

Werden Sie Teil unseres Teams und bringen Sie Ihre Expertise als Customer Relationship Marketing Manager (m/w/d) für unsere Energielösungen im Privat- und Gewerbekundensegment ein.

• Sie planen, steuern, analysieren und optimieren die CRM-getriebene Customer Journey mit dem Ziel, Kundenwert und -zufriedenheit nachhaltig zu stärken
• Sie entwickeln innovative und automatisierte Marketingideen sowie Kampagnen – von der Konzeption bis zur Umsetzung – mit Fokus auf Bestandskundenentwicklung und Lead Nurturing (on- und offline)
• Sie bewerten Kampagnen anhand relevanter KPIs wie dem Customer Lifetime Value mithilfe von CRM-Reporting-Tools und leiten Optimierungspotenziale ab
• Sie analysieren das Verhalten unserer Kunden, definieren relevante Maßnahmen und steigern positive Kundenerlebnisse sowie deren Wertschöpfung über alle Kanäle hinweg
• Sie verbessern unsere cross-funktionalen CRM-Prozesse und entwickeln unsere digitale Marketingplattform kontinuierlich weiter, um relevante Kundendaten optimal zu erfassen und in wertbringenden Use Cases zu nutzen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Masterstudium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt (z. B. BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Bestandskundenmarketing, CRM und Kampagnenmanagement entlang der Customer Journey
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie praktische Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen und/oder E-Mail-Marketing-Tools
• Kenntnisse in gängigen Marketing-Automation-Systemen
• Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse im B2C-Markt und Wissen darüber, welche Daten dafür relevant sind
• Teamplayer mit hoher Eigeninitiative, starkem Engagement und einer strukturierten, selbstständigen Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Kundenorientierung runden das Profil ab