IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support

Das erwartet Sie bei uns:

Als IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen und Anforderungen bezüglich der Systeme Ihrer Produkte/Services.

• Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen im Rahmen des Incident Managements als Second-Level-Support
• Sie wirken bei der Planung und Durchführung der Betriebsaufgaben inklusive Bearbeitung von Service Requests mit
• Sie weisen Benutzerberechtigungen und Softwareprodukte aus dem IT-Servicekatalog zu
• Sie unterstützen die Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen und Störungen und holen regelmäßig anlassbezogenes Kundenfeedback ein
• Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets im Rahmen des Ticketroutings an den nächsten Service Level weiter, falls keine Lösung möglich ist
• Sie unterstützen den First Level bei der Entgegennahme von Anrufen in einer ACD-Umgebung

Das bringen Sie mit:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung
• Gute Kenntnisse in PowerShell oder einer anderen Skriptsprache
• Bereitschaft zu Dienstreisen an die Standorte Kiel und Offenbach
• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Tätigkeit
• Gute Kenntnisse der M365 Produkte sowie eine sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
• Erfahrung im Identity and Access Management
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Begeisterung für Innovationen