Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als

Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | befristet für zwei Jahre

Fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für Mitarbeitende und externe Dienstleister bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten durch fundiertes Fachwissen und lösungsorientiertes Handeln
Durchführung von individuellem fachlichem Coaching zur Weiterentwicklung der Kompetenzen und Sicherstellung der Qualität der Arbeitsergebnisse
Aktive Mitarbeit an Projekten, einschließlich:
- Einführung neuer Systeme zur Optimierung von Arbeitsabläufen.
- Erstellung und Implementierung von RPA-Prozessen zur Effizienzsteigerung.
- Optimierung bestehender Systeme zur Verbesserung von Prozessen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden sowie Durchführung von Schulungen zur Sicherstellung eines aktuellen Wissensstands im Team
Mitwirkung in der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts für eine reibungslose Abwicklung
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur Gewährleistung einer hohen Informationsqualität
Fachliche Schnittstelle und Ansprechpartner für Auftraggeber und Führungskräfte zur Sicherstellung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Dialogkaufmann (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung sowie in der fachlichen Unterstützung von Mitarbeitenden
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit energiewirtschaftlichen Systemen und Prozessen (z. B. SAP-ISU) sowie den gängigen MS Office-Tools
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Teamfähigkeit und kommunikative Kompetenz.
Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu analysieren und praxisorientierte Lösungen zu entwickeln
Organisationsgeschick und Kommunikationsstärke zur Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts

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Kennziffer 2025-0075.

Für Fragen steht Ihnen Jana Michel,
T +49 69 8060 1514,
gerne zur Verfügung.

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www.soluvia-energy-services.de

Vergütungs-/Entgeltgruppe: Gruppe 08 (SES)