Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als

Workforcemanager (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | unbefristet

Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Personal- und Kapazitätsplanung basierend auf Analysen und Prognosen
Regelmäßige Überwachung und Steuerung der KPI der Kundenbetreuungsabteilung, unter Berücksichtigung von Anrufvolumen und saisonalen Trends
Zentrale Anlaufstelle für die operative Steuerung und Intraday-Planung bei externen Dienstleistern
Eigenverantwortliche Ressourcensteuerung und Schichtplanung in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, inklusive Anpassungen bei Schulungsbedarf oder Kampagnen
Eigenverantwortliche Budgetüberwachung und Management der Bonus-Malus-Regelung für externe Partner in der Kundenbetreuung
Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung in der operativen Leistung

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Prozessmanagement und einschlägiger Berufserfahrung
Einschlägige Erfahrung im Workforcemanagement, idealerweise im Umfeld eines Kontaktzentrums oder im Kundenservice
Nachgewiesene Fähigkeiten in der datenanalytischen Auswertung sowie der Anwendung relevanter Software-Tools zur Ressourcenplanung
Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft sowie Projektleitungserfahrung
Fundierte EDV-Kenntnisse (Microsoft Office, ACD-Anlage, SAP-IS/U, Workforcemanagement-Tools)
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektive Beziehungen mit Teamkollegen und Steakholdern aufzubauen
Starke, organisatorische Fähigkeit, um in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen
Sehr gute Kenntnisse im Qualitätsmanagementumfeld
Gutes Zahlenverständnis gepaart mit einem ausgeprägten analytischen Denkvermögen
Eigenverantwortliche, strukturierte und methodische Arbeitsweise
Hohe Lösungsorientierung und Überzeugungskraft

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Kennziffer 2024-0555.

Für Fragen steht Ihnen Alexander Wiegand,
T 069 8060-1530,
gerne zur Verfügung.

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www.soluvia-energy-services.de

Vergütungs-/Entgeltgruppe: AT (SES)