Customer Relationship Marketing Manager (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

Als Customer Relationship Marketing Manager (m/w/d) sind Sie für die vielfältige CRM getriebene Customer Journey des Bereichs Vertrieb Regional verantwortlich.

• Sie sind verantwortlich für die Planung, Steuerung und Optimierung der CRM-getriebenen Customer Journey mit dem übergeordneten Ziel unsere Kundenbindung weiterhin zu optimieren 
• Sie treiben automatisierte und teilautomatisierte Marketingideen und Kampagnen vom Konzept bis zur Umsetzung in den Bereichen Bestandskund*innenentwicklung, Retention sowie Prävention auf Basis einer CRM-Strategie voran und nutzen darüber hinaus nutzen ein CRM-Reportingset für die Bewertung von Kampagnen anhand festgelegter KPIs, wie bspw. des Customer Lifetimevalues 
• Sie analysieren, identifizieren und definieren das Kund*innenverhalten, um die Wirkung auf positive Kund*innenerlebnisse und deren Kundenwert über alle Kanäle hinweg zu steigern
• Sie optimieren die CRM-Prozesse im Vertrieb, Marketing und Service
• Sie entwickeln die CRM-Software zur Erfassung aller relevanten Kund*innendaten und Vorgänge weiter

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Masterstudium mit dem Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften / BWL oder vergleichbares
• Langjährige Berufserfahrung im Bereich Bestandskundenmarketing / CRM und Kampagnenmanagement entlang der Customer Journey
• Sehr guter Umgang mit MS Office, Erfahrungen in der operativen Anwendung von CRM-Systemen und/ oder E-Mail-Marketing
• Sicherer Umgang und Erfahrung mit gängigen Marketing Automation Systemen (Dymatrix, Hubspot, Marketo, SAP-Marketing oder ähnlichen Programmen)
• Ein Verständnis über Kund*innenbedürfnisse im B2C-Markt und eine Vorstellung von dafür zu sammelnden und verwendeten Daten
• Teamplayer, mit hohem Maß an Engagement, Leistungswillen und selbstständiger Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und hohe Kundenorientierung