Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als
Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | befristet für 1 Jahr als Elternzeitvertretung
Das erwartet Sie bei uns:
- Fachliche Anlaufstelle bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten
- Unterstützung bei der Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
- Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der telefonischen Kundenbetreuung
- Mitwirkung an Projekten
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Abstimmung mit dem Trainer und dem Teamkoordinator
- Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Ansprechpartner für Kunden, Auftraggeber und Führungskräfte
- Administration der Wissensdatenbank nach Vorgaben der fachlichen Führungskraft
- Unterstützung bei der Steuerung eingehender elektronischer Post für die Kundenbetreuung
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Dialogkaufmann(m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d),Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
- Gute Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
- Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, ACD-Anlage, SAP-ISU)
- Strukturiertes, lösungs- und zielorientiertes sowie sehr selbstständiges Arbeiten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- Zeitliche Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8-20 Uhr)
Interessiert?
Dann bewerben Sie
sich jetzt online über Connect unter der Rubrik Stellenmarkt
Kennziffer 2024-0510.
Für Fragen steht Ihnen Jana Michel,
T +49 69 8060 1514,
gerne zur Verfügung.
Informationen zur internen Bewerbung und weitere Stellenangebote finden Sie im Connect.
www.soluvia-energy-services.de
Vergütungs-/Entgeltgruppe: Gruppe 08 (SES)