IT Service Desk Agent (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) fungieren Sie als zentrale Kundenschnittstelle im Servicebetrieb und tragen so einen aktiven Beitrag direkt zur Energiewende bei.

• Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements als Frist Level Support. 
• Sie wirken bei der Planung und Durchführung der Betriebsaufgaben mit und bearbeiten Service Requests.
• Sie weisen Benutzerberechtigungen und Softwareprodukte aus dem IT-Servicekatalog zu.
• Sie wirken bei der Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen und Störungen mit und holen regelmäßiges, anlassbezogenes Kundenfeedback ein.
• Sie übernehmen im Rahmen des Ticketroutings die Qualifizierung, Priorisierung der Tickets und leiten bei Nichtlösbarkeit an den nächsten Service Level weiter. 

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Tätigkeit
• Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
• Erfahrung im Identity and Access Management
• Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit