IT Service Management Expert (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

Als IT-Service Management Expert (m/w/d) unterstützen Sie im Servicebetrieb sowie bei der Optimierung der Service Management Prozesse:

• Sie wirken an der Service-Kalkulation und der Ausgestaltung des Servicekatalogs und der einzelnen Service Level Agreements mit und unterstützen die IT Service Portfolio Manager in ihrem Tagesgeschäft
• Sie sind verantwortlich für die Anbahnung und das Life Cycle Management von Kleinstanwendungen
• Sie übernehmen Verantwortung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Controlling- und Planungsprozesse und -tools sowie entsprechender KPIs im Servicebetrieb
• Sie überwachen die Betriebsabläufe und tragen mit Analysen und qualitätssichernden Maßnahmen ebenso zu einem stabilen, effizienten Betrieb wie zu hoher Prozesstreue und Prozessqualität bei
• Sie unterstützen die Weiterentwicklung des IT Service Management-Tools und die systemseitige Automatisierung unserer Kernprozesse
• Sie arbeiten fachlich in Projekten mit, die auf die Weiterentwicklung von Services und Prozessen abzielen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Bachelorstudium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung
• Erfahrung in Service-Kalkulation und im Service Design
• Erfahrung mit Systemen zur Prozessautomatisierung sowie im Projektmanagement und im IT Service Management
• Gute kommunikative Fähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein, Spaß an komplexen Aufgabenstellungen und Freude an Veränderungen
• Sehr gute Englisch und Deutschkenntnisse