Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenbetreuung am Standort Mannheim als

Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | unbefristet

Sie sind zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung des Ihnen zugewiesenen Teams
Sie verantworten die Sicherung der Abläufe im operativen Tagesgeschäft anhand qualitativer und quantitativer Zielvorgaben
Sie wählen neue Mitarbeiter aus, führen Vorstellungsgespräche und wirken beim Einstellungsprozess mit
Die eigenverantwortliche Personaleinsatzplanung inklusive der Schicht- und Urlaubsplanung für das Ihnen zugewiesene Team gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
Sie steuern die Aus- und Weiterbildung des Teams und führen stetig selbst Kommunikations-Coachings durch
Die Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und die Ableitung der Verbesserungsmaßnahmen liegt ebenfalls in ihrer Verantwortung
Sie unterstützen Ihr Team durch operative Mitarbeit im Tagesgeschäft
Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um die Kundenbindung weiter auszubauen und neue Chancen im Markt mit Ihrem Team zu realisieren
Sie bringen sich bei unternehmensübergreifenden Projekten zur stetigen Modernisierung und Digitalisierung Ihrer Arbeitsumgebung als Teilprojektleiter aktiv ein

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Aus- oder Weiterbildung im Bereich der Kundenbetreuung sowie einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich (Kundenbetreuung mit vertrieblichem Schwerpunkt)
Mehrjährige Erfahrung im Bereich der fachlichen und disziplinarischen Führung
Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft, fundierte EDV-Kenntnisse (MS-Office, Aufruf-Anlage, Tools zur Personaleinsatzplanung, SAP-ISU)
Hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen
Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Zahlenaffinität und guten Analyse- und Präsentationsfähigkeiten
Ausgeprägte Führungskompetenz sowie ein gutes Maß an Durchsetzungsvermögen
Vorbildfunktion durch ein seriöses und gepflegtes Auftreten
Hohe Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung
Hohe Vertriebsorientierung sowie ein ausgeprägtes Maß an unternehmerisches Denken und Handeln
Vorlage eines aktuellen einfachen Führungszeugnisses bei Eintritt

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Kennziffer 2024-0142.

Für Fragen steht Ihnen Jana Michel,
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Vergütungs-/Entgeltgruppe: AT (SES)