MVV ist mit ihren knapp 6.500 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von über vier Milliarden Euro eines der führenden Energieunternehmen in Deutschland. Wir sind Vorreiter bei der Energiewende und haben uns jetzt mit dem „Mannheimer Modell“ ambitionierte Ziele gesetzt: Bis 2040 wollen wir klimaneutral sein und danach eines der ersten #klimapositiven Energieunternehmen werden. Fest steht: Die Energiewende ist eine der größten Zukunftsaufgaben unseres Jahrhunderts.
Und Sie können daran tatkräftig mitarbeiten!

Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unser Team Vertrieb Privat- und Gewerbekunden sucht Sie für den Standort Mannheim als

Customer Success Manager (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: 01.10.2022

Das erwartet Sie bei uns:

Als Customer Success Manager (m/w/d) verantworten Sie die Konzeption, Umsetzung sowie das Nachhalten von Strategien, Maßnahmen und Prozessen für eine ergebnisorientierte Erhöhung der Kundenzufriedenheit in unserem B2C-Segment.

  • Sie sind für die Entwicklung, Implementierung sowie für die dauerhafte Betreuung von digitalen Kundenzufriedenheitsanalysen entlang der Customer Journey verantwortlich
  • Sie entwickeln und implementieren Aktionen bzw. Maßnahmen zur Kundenbegeisterung entlang der Customer Journey, wie bspw. die Bewertung und Weiterentwicklung der Kundenkommunikation sowie der digitalen Verkaufsprozesse
  • Sie verantworten die Entwicklung, die Umsetzung und die kontinuierliche Adaption des MVV Kundenzentrums zu einem Kompetenzzentrum für die Energie- & Wärmewende
  • Sie sind für die Entwicklung, Umsetzung sowie für die regelmäßige Adaption eins KPI-Sets entlang der Customer Journey zur Schaffung und dauerhaften Sicherstellung von hochwertigen Kundenprozessen verantwortlich
  • Sie sind Impulsgeber*in für die Weiterentwicklung des Fachwissens von Mitarbeitenden der Facheinheiten der Kundenzentren und teilweise für die Durchführung der jeweiligen Schulungen verantwortlich

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossenes Masterstudium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, der Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar
  • Einschlägige langjährige Berufserfahrung in ähnlichem Tätigkeitsumfeld
  • Ausgeprägtes Verständnis für B2C-Kundenprozesse in der Energiewirtschaft oder vergleichbaren Branchen sowie für kennzahlenbasierte Erfolgsmessungen
  • Hohe IT-Affinität und Digitalisierungsexpertise
  • Ausgeprägte Selbstständigkeit, strukturiertes Arbeiten sowie eine standhafte, integrative Persönlichkeit

Interessiert?
Dann bewerben Sie
sich jetzt online unter www.mvv-jobs.de
Kennziffer 2022-0304.

Für Fragen steht Ihnen Louisa Albat,
T +49 621 290 25 67,
gerne zur Verfügung.

www.mvv.de/karriere

Darauf können Sie sich freuen:

MVV steht für eine starke Gemeinschaft: Zusammen entwickeln wir uns kontinuierlich weiter und sind in der Lage, auch komplexe Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Übernehmen Sie Verantwortung und gestalten Sie mit uns anspruchsvolle Innovationsprojekte und nachhaltige Lösungen in einem Team, das die individuellen Fähigkeiten jedes und jeder Einzelnen wertschätzt und Vielfalt als gemeinsame Chance begreift. Selbstverständlich fördern wir auch moderne Arbeitsformen; so ist zum Beispiel in vielen Bereichen mobiles Arbeiten möglich. 

Übrigens: Wir wollen die Anzahl weiblicher Kolleginnen in Führungspositionen deutlich erhöhen. Deshalb unterstützen wir durch vielfältige Programme und Maßnahmen aktiv die berufliche Entwicklung von Frauen in sämtlichen Unternehmensbereichen.

Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir eine nachhaltige Energieversorgung. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.